鹤龙街辖区面积6.17平方公里，来穗人口超过15万，和众多的城中村一样，正面临基层治理一个个巨大挑战。城中村、工业园区、新兴城区交错、出租屋密集、人员机构复杂，如何突围而出？“有事就找网格员”！

修路灯、调解邻里纠纷、化解租赁矛盾……看似一件件鸡毛蒜皮的小事，却都与居民群众生活息息相关。解决不了，获得感和幸福感无处可觅。如何化“大事”为“小事”、“小事”为“无事”？鹤龙街是以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，将工作力量、服务资源向基层倾斜、向网格下沉。

鹤龙街网格分布

据介绍，目前鹤龙街将全街按照人口分布情况、社区范围等因素划为48个网格，配备48名专职网格员和包括党小组长（网格长）、议事长、监事长、警长、物业管理经理在内的300多名兼职网格员。

同时鹤龙街积极推动居民、企业等社会力量投入网格工作当中，网格覆盖近万栋出租屋和5个居住小区，他们承担着民生服务员、信息情报员、矛盾调解员、政策宣传员等四大职能，每一个网格员都是社区的百事通，24小时在线服务社区。

怎样能找到网格员？

“找网格员最方便，他们经常巡查经过家门口，我有事打个招呼他们就帮忙搞掂，服务到家，非常好！”屋主彭先生说出了许多居民的心声。

网格员还会主动添加屋主、租客、企业主的微信，建立群众服务微信群，全部网格员都进入网格内社区的居民群，让群众心声第一时间得到倾听、问题第一时间得到反馈。

让小事不出网格 事事有人管

去年11月22日，彭西片区004号网格员日常巡查经过彭西一街三巷时，居民向其反映整条巷内路灯已损坏多日，给周边居民出行造成很大不便，同时存在安全隐患，希望尽快修复。接到反映后，004号网格员立即通过手机安装的“数字白云”APP和街道“网格工作群”将问题上报至鹤龙街网格中心，网格中心按职能分工，及时将问题流转至街道城管科办理，经城管科协调区照明中心进行整修。不久，路灯修好了，巷子重新恢复“光明”。

基层管理工作纷繁复杂，信息第一时间收集，事件便可第一时间处理。如何让网格真正发挥作用，承担起综合治理、城市管理、政务服务和社会管理的功能？要回答好这个难题，关键要让网格的职能真正得到发挥，采集的网格事件要能真正得到解决，让群众满意。

据介绍，鹤龙街建成由1个街网格化服务管理中心、5个片区网格化服务管理站和48个基础网格组成的三级网格管理架构。建立街道-片区-网格三级联动机制，组建三级微信调度群，实现网格内紧急突发事件一键呼叫、迅速响应、马上解决。

同时建立街道党工委书记任总网格长、实行领导挂片包干责任制，班子领导负责协调、督导、处置发现网格员采集上来的网格事件，确保事事有人管；同时街道、村居、网格员形成三级联动机制，让小事不出网格、大事不出街道、信息快速共享、处置联动及时。

网格员日常巡查发现并抓获4名传销人员

网格员在巡查中发现有冒烟情况，用手机汇报

据统计，2019年全年，鹤龙街48个网格共收集民生、生产安全隐患、环境卫生、“六乱”、城市设施设备维护等各种类型的网格事件14785件，其中仅有846件需各转交其他科室和村社处置，其余均直接在网格内完成办理，没有一例上交区层面解决，网格事件办结率为100.00%。

通讯员 鹤龙街