点赞社区书记|同和街柯兰芳:做好居民小情绪管理,助力基层大治理
2021-09-07 11:30:41
启动仪式上,街坊陈婆婆殷切地向柯兰芳说道:“阿芳啊,快点吧,我好想坐电梯上楼,不想再爬楼梯了,好辛苦。”有人支持的同时也有人担心:“加装电梯可能对楼房有影响。”“我们这里的楼房都比较旧,加装电梯之后会不会对楼房地基、墙面、使用寿命造成影响?”街坊王先生则希望能对楼房评估后再加装电梯。
据悉,白云山制药厂社区家属区建于上世纪八九十年代,社区内有居民楼50栋,房龄普遍在30年左右,去年被纳入白云区老旧小区住宅成片连片加装电梯第一批试点小区。
近日,针对王先生等居民群众对加装电梯的疑问,白云区老旧住宅加装电梯服务中心、同和街道、白云山制药厂社区居委会、小区业主代表等再次召开电梯加装协调会,消除居民群顾虑。柯兰芳表示,小区电梯加装有严格的评估和安装流程,保证大家的正常使用。社区正在全力推进电梯加装工作,不断完善其他楼栋相关启动手续,争取在春节前让居民用上电梯。
在采访过程中,对情绪激动的居委会“常客”甘叔提出的各种的要求,居委会工作人员耐心解答,引导其调整情绪。“我们社区老年人居多,平时来居委会办业务的大多是老人。与老人沟通除做好解释工作外,也要做好小情绪管理。”柯兰芳说,老旧小区邻里纠纷、投诉多是琐碎事情引起,做好居民群众小情绪管理,有助于弱化邻里矛盾,营造和谐稳定的社区环境,强化基层治理。
一次巡查中,柯兰芳一个小举动,避免了邻里间的情绪矛盾。一车主为方便停车,路中私设隔离桩,引起邻居不满。柯兰芳发现后立即联系车主主动清除隔离桩,还路于民。在社区居委的引导下,该车主主动向邻居道歉,获邻里点赞,邻里重归于好。
图片由受访对象提供