近日，电商消费大促活动陆续开展，不少商家和平台还更新了促销“玩法”，让消费者产生“乱花渐欲迷人眼”的感觉。白云区消委会通过一起案例，向广大消费者发出预警：网购要理性，小心“被套路”。

收货后，商家不退差价

消费者龚先生通过市12345热线向消委会反映，其于10月31日参加淘宝“双十一”第一波促销活动，下单购买了某店铺的产品，由于平台故障未能享受“折上95折”优惠活动，商家表示确认收货之后会退差价。11月5日，龚先生确认收货后立刻联系商家退还差价，商家表示要重新提交订单才能看到是否有折上优惠活动，但由于活动已经结束，重新提交订单没有优惠，导致无法退差价。

白云区消委会接到该投诉后，详细了解该商家的情况，并通过消委会志愿者队伍——白云区服装服饰产业促进会与商家沟通协调。经调解，该订单由于之前平台系统问题，导致VIP优惠未生效，目前商家已重新登录系统，将通过支付宝退差价并告知消费者。龚先生对该处理结果表示满意。

消费提醒

花式套路要警惕，购物凭证要保留

白云区消委会提醒，很多电商在“双十一”“双十二”期间都推出保价细则，但是商家和平台的保价细则都有一定“保价限期”，消费者一定要提前关注商品的价格变化，避免陷入商家“先提价后打折”、借促销表面让利实则清库存、预付定金直减等套路。此外，同一产品在不同的平台和直播间，可能根据型号的区别、是否有赠品等因素，而推出不同的促销活动，消费者可以货比三家，根据自己实际需求选择适合自己的产品套餐。

大促期间，不少商家通过预付“定金”方式售卖商品。白云区消委会提醒，消费者一定要确认是否自己确实需要购买。“定金”不同于“订金”，一旦支付“定金”，通常情况不予退还，同时要注意尾款支付时间，支付尾款时也需留意优惠是否与承诺约定的一致，以免造成损失。

白云区消委会特别提醒，网购时，消费者要通过平台提供的正规支付渠道和流程购买，特别是在直播带货和微信“朋友圈”购物时，绝不轻信卖家提供的二维码或第三方支付链接，一定要拒绝个人私下交易。同时，要及时保存好相关原始记录，如产品页面宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息给后期举证带来难度。一旦发现问题应及时与商家协商解决、向网络交易平台投诉或拨打12345热线投诉，也可以通过法律途径维护自身合法权益。

白云区消委会还提醒，疫情期间，消费者收到快递后要及时进行消毒杀菌，降低病毒传播的风险。对于包裹上的个人相关信息，建议消费者进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃，以防个人信息泄露。