赠送锦旗。 通讯员 供图

据了解，11月14日至18日期间，为了保证群众的身心健康同时满足群众的办事需求，新市街政务服务中心虽然暂停对外服务但安排工作人员接听电话咨询热线。工作人员许云虹接听到江小姐打来的咨询电话，称“公司裁员，现在没有收入来源了，生活成困难，希望能申请到失业保险金渡过下”。

通话中江小姐显得比较焦虑，许云虹边耐心安抚其情绪，边详细了解其社保情况，告知现大厅暂停对外服务，但提供邮箱接收办件资料，会优先为其进行办理。一收到资料，许云虹便加班加急办理、协调上级部门加快审批，将办理时间压缩了一半，最终不到半个月的时间办理成功，江小姐顺利在次月领到失业保险金。

下一步，新市街将窗口工作继续用心用情用力、尽快尽量尽可能满足企业和群众的政务服务需求，打造更加便捷、高效、人性化的服务，把“我为群众办实事”做实做细，努力让企业和群众有更多、更直接、更实在的获得感和幸福感。